Trocas, devoluções e reembolsos
Na KPOPN’, cada produto é feito com muito carinho 💜Se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar!
🛍️ Direito de Arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
-
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
-
Deve ser enviado na embalagem original
-
Todos os itens do pedido devem estar incluídos
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.
🔄 Trocas por defeito ou problema no produto
Se o seu produto apresentar algum defeito ou avaria, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.
Nesse caso:
-
Envie fotos do produto mostrando o problema
-
Nossa equipe irá analisar e orientar sobre a troca
Se confirmado o defeito:
✔ A troca será feita sem custo adicional
✔ Ou você pode optar pelo reembolso
🚚 Custos de envio
-
Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete de devolução é por nossa conta
-
Em casos de arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente
💸 Reembolsos
O reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Prazos: Cartão de crédito: conforme a operadora (pode levar até 2 faturas)Pix ou boleto: até 5 dias úteis após a confirmação.
⚠️ Importante: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados podem não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito
-
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à tela e não caracterizam defeito
-
Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso ou mau uso
📩 Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo email kpopn.fanmade@gmail.com
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Motivo da solicitação
-
Fotos (se necessário)
A KPOPN’ é feita por quem ama kpoppar — e queremos que sua experiência seja sempre incrível 💜